Créer une relation de qualité avec vos clients, c’est important. Internet nous a permis de communiquer de façon simple, directe, efficace et rapide. Construire une relation qualitative est l’une de vos priorités mais cela prend du temps ? En effet, relancer ses prospects par email ou encore remercier ses clients pour la participation à un événement, sont des tâches extrêmement importantes pour développer et fidéliser votre clientèle mais elles sont surtout répétitives.

Alors pour toutes ces communications essentielles mais chronophages, nous avons la solution : mettre en place une stratégie de marketing automation pour automatiser vos messages.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Pour commencer, nous vous proposons de voir ensemble ce qu’est le marketing automation : c’est le fait d’automatiser les processus marketing grâce à un outil. Ce fabuleux simplificateur marketing va vous aider à exécuter automatiquement certaines actions : envoyer un email, qualifier un client, l’associer à un segment de votre base de données…

Automatiser ces actions, c’est ainsi réagir avec votre client en temps réel ce qui renforce l’efficacité de vos messages. L’objectif du marketing automation est donc d’améliorer et digitaliser votre relation avec vos leads ou vos clients.

Pourquoi passer au marketing automation va vous aider dans la gestion de votre relation client ?

Vous allez gagner du temps

Automatiser les tâches les plus répétitives, c’est gagner un temps précieux pour vous consacrer à d’autres missions. C’est à la fois vrai pour les équipes marketing qui verront la gestion de leurs campagnes email allégée, mais également pour les équipes commerciales pour qui la transmission des leads sera automatisée. Les leads arriveront chez les commerciaux en temps réel et déjà qualifiés grâce au lead scoring de votre outil de marketing automation : une réactivité renforcée qui peut améliorer la conversion.

Vous allez personnaliser et humaniser vos relations

Fini les emails envoyés à toute votre base de données, sans aucune segmentation ou personnalisation. Pour être efficace, vos communications doivent être personnalisées et vos messages ajustés aux attentes du client. Envoyez le bon email, à la bonne personne et au bon moment après un comportement précis ? C’est le rêve de tout marketeur. Aujourd’hui cela est possible avec la mise en place de trigger (comprenez scénarios qui se déclenchent en fonction d’une action précise) et l’ultra personnalisation des contenus. « 78% des clients estiment que les marques qui délivrent des contenus personnalisés sont intéressés par le fait de construire de bonnes relations. » selon l’influenceur Neil Patel.

Vous pourrez accueillir chacun de vos clients

Le premier trigger à mettre en place est souvent celui qui enverra le premier message à vos prospects ou vos clients : Bienvenue dans la newsletter, Merci d’avoir télécharger notre livre blanc, Bienvenue dans le programme de fidélité… Ces petits messages créent en fait le premier lien en dehors de votre site ou votre magasin. Une relation plus personnalisée et qui doit être soigneusement construite pour fonctionner : cohérence, image de marque et réactivité. Individualiser cette relation grâce à votre outil de marketing automation, c’est continuer l’effort qui a été produit en amont sur votre site ou en magasin pour attirer les visiteurs et les inciter à aller plus loin.

Vous garderez le lien avec vos prospects et vos client

On le sait, dans certains secteurs, le cycle d’achat peut être long. Relancer ces prospects trop régulièrement et de façon trop directe peut s’avérer inefficace et frustrante. Le marketing automation permet de nourrir ces contacts en informations autour de votre offre, afin de rendre ces leads plus matures et les diriger plus en douceur vers l’acte d’achat. Cette étape de « lead nurturing » consiste à fournir des contenus en amont du cycle d’achat afin d’aider les prospects à avancer dans leur réflexion. Une étape qui va vous permettre de qualifier vos prospects selon leurs comportements : un prospect interagit avec vos emails (il ouvre et clique), il a un intérêt pour vos contenus, dans le cas contraire, votre prospect est encore au début de son cycle d’achat.

Vous diminuerez vos paniers abandonnés

L’objectif de votre site internet ? Réaliser des ventes ! Mais alors comment faire pour lutter contre les fameux paniers abandonnés ? Les principales raisons de cette pratique qui dépasse les 70% des cas, sont diverses : coûts de livraison trop élevés, moyens de paiement limités, changement d’avis, processus de commande trop long… Mais bonne nouvelle, un abandon de panier n’est pas forcément un abandon définitif. En revanche, encore faut-il relancer ces clients abandonnistes, pour rester présent dans leur esprit et essayer de concrétiser l’achat. Le secret d’un bon trigger de relance panier : un timing parfait et la répétition. Pour le contenu du message, il peut aller du rappel visuel avec les produits ajoutés au panier, au code promotionnel, en passant par des éléments de réassurance pour lever les craintes du client.

Vous réveillerez vos clients inactifs

Comme toutes marques, vous avez dans votre base de données des « inactifs », des personnes à qui vous adressez des emails mais qui n’effectuent aucune action depuis un certain temps. Que ce soit parce que votre rythme d’envoi est trop élevé, que vos contenus ne l’intéressent plus ou encore que vos campagnes arrivent en spam, les inactifs nuisent à votre délivrabilité ! Réactivez ces clients grâce au marketing automation en leur envoyant automatiquement au bout d’un certain temps sans réaction, des emails pertinents : faites-leur profiter d’une promotion spéciale ou proposez-leur de mettre à jour la fréquence de vos envois par exemple.

Vous ajusterez votre relation client en analysant vos campagnes

Un des avantages d’un outil de marketing automation, c’est le fait de centraliser vos communications au sein d’un même outil (Email, SMS…), et surtout pouvoir tout analyser pour en tirer des conclusions. Est-ce que mon objet était efficace, est-ce que le produit mis en avant a intéressé mes abonnés ? Vous pourrez le savoir grâce aux tableaux de pilotage de votre outil. Le marketing automation permet aussi de réaliser des AB Test et ainsi challenger vos communications ou heures d’envois par exemple.

Auteur : Camille Hochard